1996年，中国在线教育行业兴起，而从在线教育行业诞生起，就存在诸多问题。近年来，国内在线教育企业因退款难、教学质量差等问题，引发消费者不满。

　　受疫情影响，教育机构纷纷转向线上企业发展，在线教育在疫情中获得了发展的机会，但这次疫情也成为部分在线教育企业的危机。在在线教育平台哒哒英语上，用户申请一笔为1752元的退款，但从2019年12月27日开始到2020年2月13日仍没有一点进展

　　在线教育平台哒哒英语自2017年以来，其退款问题一直饱受争议。2018年，哒哒英语因为退款问题被投诉到吉林省消协。此后，吉林省消协先后五次与哒哒英语官方客服取得联系，但一直未得到官方回复。据数据显示，2019年哒哒英语被投诉18次，皆是关于退款问题，并且都未被有效处理。

　　“退款难”并不仅仅出现在哒哒英语，在线教育机构退款难似乎成为了一个普遍现象。

　　国内部分因退款难被投诉的在线教育机构

　　资料来源：公开资料整理

　　而根据数据显示，在教育培训消费时，上海、北京、深圳三城有65.8%的家庭表示遇到过“非常不满意”的问题，其中退款难是最为主要的问题。

　　资料来源：公开资料整理

　　造成这些乱象的主要原因在于，教育培训行业信息公开的程度较低，家长报名时能获取的信息面较窄，对培训机构的了解度不高，影响了消费者的知情权和选择权。

　　疫情虽然给在线教育带来了巨大流量，但对于平台以及行业来说，此次疫情更加考验的是平台“内功”的修炼。业内人士分析口碑传播对于在线教育企业的发展尤为重要，未来无论行业如何发展，都应该从最基本的用户体验出发，教育培训理应公开、透明、消除信息的不对称，保障消费者的知情权和选择权。

　　以上数据资料参考《2020年中国在线教育行业分析报告-市场运营态势与发展前景研究》。